Uczestnicy projektu mają zapewniony serwis gwarancyjny przez firmą, która dokonała montażu instalacji tj.:

1. paneli fotowoltaicznych: FlexiPower Group Sp. Z o.o. Sp. K., ul. Majora Hubala 157, 95-054 Wola Zaradzyńska
2. kolektorów słonecznych: Rzońca Sp. z o. o., ul. Żabia 2a, 18-400 Łomża.

Są to jedyne firmy, które mogą u Państwa wykonywać naprawy gwarancyjne.

W związku z powyższym w przypadku pojawienia się awarii kolektorów słonecznych lub paneli fotowoltaicznych należy zgłosić do Urzędu Gminy informację o powstałej usterce na odpowiednim formularzu (formularze do pobrania w urzędzie gminy lub ze strony internetowej):

• Protokół reklamacji i wykonania naprawy instalacji paneli fotowoltaicznych
• Wniosek o przeprowadzenie interwencji serwisowej kolektora słonczego

Uzupełniony formularz powinien zawierać informacje, które pozwolą na wstępne ustalenie miejsca i rodzaju usterki. W związku z tym należy podać co najmniej następujące informacje:

1. imię i nazwisko osoby zgłaszającej,
2. adres gdzie wystąpiła usterka,
3. telefon kontaktowy,
4. rodzaj usterki zgłaszanej przez użytkownika,
5. data i podpis zgłaszającego usterkę.

Wypełniony Protokół reklamacji i wykonania naprawy instalacji w formie skanu należy przesłać drogą elektroniczną na adres e-mail: sekretariat@ug.narewka.wrotapodlasia.pl, osobiście w siedzibie Urzędu Gminy Narewka lub przesłać na adres pocztowy Urzędu, ul. Białowieska 1, 17-220 Narewka. Przyjęte zgłoszenia  reklamacyjne przekazywane będą  bezpośrednio do działu serwisowego odpowiedniej firmy.

W przypadku nie usunięcia usterki w terminie 7 dni prosimy o kontakt.

W załączeniu:

1. Podręcznik użytkownika paneli fotowoltaicznych - FlexiPower Group Sp. Z o.o. Sp. K., ul. Majora Hubala 157, 95-054 Wola Zaradzyńska
2. Instrukcja obsługi instalacji kolektorów słonecznych - Rzońca Sp. z o. o., ul. Żabia 2a, 18-400 Łomża